Política de reembolso

 

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.veralune.top, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo veralunestorecol@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 317 336 5771 especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Veralune.

Nota: Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Requisitos importantes:

  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.

  • Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

  • Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o descontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a veralunestorecol@gmail.com.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Veralune, nosotros asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de Retracto (Tienda Virtual)

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

Procedimiento para el retracto:

  1. Enviar un correo a veralunestorecol@gmail.com con el asunto: RETRACTO.

  2. Incluir datos de compra, contacto y solicitud formal.

  3. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.

Veralune devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho y se recibió el producto en bodega. Los costos de transporte para la devolución serán cubiertos por el consumidor.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en www.veralune.top fue realizada mediante medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE), podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la noticia de una operación fraudulenta, producto defectuoso o no recibido.

Causales para solicitar la reversión:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • El producto no llegó.

  • El producto no cumple con las características informadas.

  • Defectos de fábrica.

Para ejercer este derecho, es indispensable enviar un correo a veralunestorecol@gmail.com con:

  1. Nombre completo.

  2. Cédula.

  3. Razón detallada de la reversión.

La Reversión de pago no aplica para pagos realizados en efectivo (Efecty, Baloto) ni para compras realizadas en el exterior.